RESUM Jornada Anual d’ESCODI 2015: el client, la brúixola del comerç

GENERAL, ESCODI, JORNADA ANUAL, 2015, CONSUMIDOR, COSMOCAIXA, BARCELONA

La 5a Jornada Anual d’ESCODI (Escola Superior de Comerç i Distribució) va centrar-se en el client, com a brúixola del sector. Per això és importantíssim tenir un coneixement profund de la naturalesa humana: Com vivim, com funcionem i sentim; i què ens fa vibrar.

Amb més de 350 inscrits, la Jornada Anual d’ESCODI es va celebrar, un cop més, al CosmoCaixa de Barcelona amb la participació de Luís Soler, d’Odgers Berndston; Jordi Bachs, de Jorbachs Store; Oriol Martínez, de Converse Iberia; Rafael Tena, de Prenatal Espanya i Portugal; Jordi Rosàs, d’&Rosàs; Andrés Torres d’Illa Diagonal i professionals del sector com Maria Callís, Esther Boniquet i Andreu March.

Les principals conclusions de la Jornada ESCODI 2015 van ser:

– Els clients estan sobre-estimulats; cal fer accions per cridar la seva atenció i connectar emocionalment amb ells.

– Els joves busquen preu, però si alguna cosa els atrau i connecta amb ells, el desig passa per sobre del preu.

– Les històries serveixen per connectar. Cal acompanyar el client, experimentar amb ell i establir un vincle de comunitat, de donar un sentit al consum.

– Posar-ho fàcil i sorprendre ajuda.

– Per als professionals del comerç és clau la capacitat d’observació, la coherència i aconseguir la implicació dels equips. Busquem aconseguir “Friki Advisors” i “Fans”.

– Escoltar el client per innovar des de fora: col·laboradors i clients de diferents generacions, gèneres, i cultures.

– Les estratègies guanyadores per connectar amb el client tenen els següents pilars: coherència, motivació, capacitat d’adaptació, immediatesa i omnicanalitat.

CONSULTEU EL RESUM DE LA JORNADA

CONCLUSIONS JORNADA ANUAL ESCODI 215

VISUALITZA LES PRESENTACIONS DE LA JORNADA

Luís Soler, “30 piezas de una gestión para Super Vivir. La visión de los CEO 2015-2020”

LUÍS SOLER, ODGERS BERNDSTON, CEOS, CLIENTS, COSMOCAIXA, BARCELONA, 2015

Jordi Rosàs, “Històries, emocions i vendes: connectant amb el client a través d’una història”

 JORDI ROSÀS, STORYTELLING, ESCODI, JORNADA ANUAL, CLIENT, COSMOCAIXA, BARCELONA, 2015

Maria Callís, “En quin món viu el teu client i què fer per captar la seva atenció”

MARIA CALLÍS, RETAIL, ESCODI, INFARTO DEL ALMA Y CEREBRAL, JORNADA ANUAL, 2015, CLIENT, COSMOCAIXA, BARCELONA

Esther Boniquet, “SVIP Manresa”

ESTHER BONIQUET, MANRESA, SVIP, CLIENT, ESCODI, JORNADA ANUAL, COSMOCAIXA, BARCELONA, 2015

Comparteix/Share